Retours + Échanges
Directives pour les retours
1. Cliquez ici pour retourner votre commande avec une étiquette affranchie.
2. Veuillez inclure le bordereau de la commande originale et le placer dans le colis d’expédition bien scellé.
3. Assurez-vous d’enlever ou de rendre illisible toute ancienne étiquette d’expédition sur le colis et apposez l’étiquette affranchie d’expédition sur le colis.
4. Déposez simplement votre colis dans une boîte aux lettres ou à une succursale de Postes Canada. Aucun timbre requis. Cependant, des frais pour l’expédition de 5,00 $ CA seront déduits de votre remboursement.
Nous vous enverrons un message courriel lorsque nous aurons traité votre retour.
Prenez note que vous pouvez également effectuer un retour à n’importe quel magasin du Canada ou des États-Unis.
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Veuillez prévoir 2-3 semaines à partir du moment où vous postez votre retour pour le traitement. Vous recevrez un courriel lorsque le retour aura été traité.Malheureusement, les échanges ne sont pas offerts. Les articles retournés peuvent seulement être remboursés. Si vous souhaitez un article en échange, veuillez passer une nouvelle commande en ligne.
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Si vous avez égaré votre bordereau de commande et que vous êtes la personne ayant fait l'achat, connectez-vous à votre compte UO et cliquez sur État de la commande. Cliquez sur la commande que vous souhaitez retourner, imprimez la page du Résumé de la commande et incluez-la avec votre retour. Si vous avez besoin d'une nouvelle étiquette affranchie pour le retour ou si vous n'êtes pas la personne ayant originalement fait l'achat, veuillez nous joindre pour obtenir de l'aide. Veuillez fournir soit le numéro de la commande ou le nom de la personne ayant fait l'achat et l'adresse d'expédition afin que nous puissions localiser la commande originale.
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- Assurez-vous d’indiquer que vous retournez un cadeau et indiquez toute mise à jour de courriel et d’adresse de livraison sur votre bordereau de commande.
- N’oubliez pas de sauvegarder une copie de votre numéro de commande se trouvant au coin supérieur gauche de votre bordereau de commande.
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Si vous recevez un article endommagé ou défectueux, veuillez nous joindre et nous vous aiderons à échanger ou à retourner l'article. Notez que tous les problèmes liés aux produits comme les colis/articles manquants ou endommagés doivent être signalés à l’intérieur de 30 jours de la date d’expédition.