Pour faire le suivi de votre commande, cliquez ici et saisissez votre numéro de commande ainsi que le code postal de facturation. Vous pourrez ainsi voir tous les renseignements pertinents à votre commande et à la livraison.

Une fois que la commande sera passée, vous recevrez un numéro de commande et un courriel de confirmation avec le résumé de votre commande. Cliquez ici pour vérifier l'état de votre commande. Si vous êtes un utilisateur inscrit, veuillez simplement vous connecter à votre compte. Les utilisateurs qui ne sont pas enregistrés peuvent saisir leur numéro de commande et leur code postal de facturation aux champs désignés.

Nous commençons à traiter votre commande dès qu’elle est passée ; ainsi, les modifications ne sont pas possibles une fois la commande passée et confirmée.

Si la taille ou la couleur d’un article que vous désirez acheter n’est pas disponible, vérifiez les détails du produit pour voir si une liste d’attente est proposée. Si c’est le cas, cliquez sur le lien et saisissez votre courriel et nous vous enverrons une notification quand l’article sera à nouveau disponible.

Notez que les listes d’attente ne sont pas disponibles pour tous les produits. Si aucune liste n’est associée au produit souhaité, revenez régulièrement voir le site pour des mises à jour concernant les stocks.

Parfois, il est possible de précommander un article avant son arrivée au centre de distribution. Un article peut également être en cours de restockage. Vous pouvez passer votre commande pour réserver votre taille ou couleur préférée, et nous vous l’enverrons dès son retour en stocks. La date prévue d’expédition pour les articles en attente de stocks est indiquée sur la page du produit et dans votre panier de magasinage.

Nous vous aviserons de tout changement concernant la date de retour en stocks ou l’indisponibilité d’un article par courriel. Les articles en attente de stocks peuvent seulement être expédiés par poste régulière une fois qu’ils sont arrivés dans notre centre de distribution.

Vous recevrez une confirmation d’expédition par courriel incluant les infos de suivi une fois que votre commande sera en route vers vous.

Non, nous n’offrons pas l’option d’emballage cadeau pour nos clients au Canada pour le moment.

Nous acceptons les méthodes de paiement suivantes : Visa, MasterCard, American Express, Discover, JCB, China Union Pay, Diners Club, Elo, cartes-cadeaux canadiennes Urban Outfitters et cartes de marchandise canadiennes Urban Outfitters.

Les taxes sont calculées en conformité avec les taux de taxes de vente fédérales, provinciales et harmonisées applicables selon l'adresse d'expédition de votre commande. Les taxes de vente seront aussi applicables aux frais d'expédition et de manutention, quand cela est requis. Si vous retournez un article pour un remboursement, vous serez aussi remboursé pour les taxes que vous aurez payées pour cet article. Vous ne recevrez pas de remboursement pour les taxes de vente payées pour l'expédition et la manutention de cet article; les frais d'expédition et de manutention ne sont pas remboursables une fois que l'article a été expédié.

Le montant sera facturé lorsque votre commande, ou une partie de votre commande sera expédiée. Seul le montant pour les articles qui sont expédiés sera facturé, en plus des frais d'expédition et des taxes applicables.

Cette carte peut être utilisée pour tous les achats effectués dans les magasins Urban Outfitters du Canada ou en ligne sur www.urbanoutfitters.com/fr-ca. Elle est rechargeable et réutilisable. Cette carte ne peut pas être échangée contre de l'argent comptant, à moins que la loi ne l'exige ou que le solde restant soit de moins de 10$, et elle ne sera pas remplacée si elle est volée ou perdue. Le solde de votre carte peut être obtenu dans tous les magasins Urban Outfitters du Canada, en ligne ou en téléphonant au 1-514-874-0063. Cette carte n’est pas valide si elle a été achetée d’une tierce partie.

Malheureusement, certaines de nos anciennes cartes-cadeaux ne peuvent pas être utilisées en ligne. Ces cartes-cadeaux peuvent être utilisées aux magasins des États-Unis, ou vous pouvez passer une commande en téléphonant au 844-387-3164.