Commandes + Paiements
Commandes
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Une fois que vous avez validé votre commande, nous commençons à la préparer immédiatement. Pour cette raison, nous ne pouvons ni rajouter d’articles à votre commande ni en enlever.
Vous avez des doutes ? Pas d’inquiétude. Si vous êtes un client (c’est-à-dire que vous ne représentez pas une entreprise et que vous n’achetez pas nos produits dans un but de revente), vous avez le droit d’annuler l’accord conclu avec nous lors du passage de votre commande. Vous pouvez annuler celle-ci quelle qu’en soit la raison et à tout moment pendant la période de rétractation.
Ce droit d’annulation s’ajoute aux autres droits légaux qui vous reviennent en tant que consommateur, ainsi qu’à notre politique de retour et d’échange énoncée ci-dessous. Toutes les infos dont vous avez besoin concernant le délai de rétractation se trouvent dans le paragraphe suivant.
Que dois-je comprendre par délai de rétractation ?
La période correspondant au délai de rétractation commence le jour où nous vous envoyons un e-mail confirmant que votre commande a bien été expédiée (cet e-mail précise aussi que la commande a été acceptée et que nous avons conclu un contrat) et se termine 14 jours après le jour suivant la réception de votre commande. Si jamais vous avez commandé plusieurs articles au sein d’une seule et même commande mais que ceux-ci ont été livrés à des dates différentes, la période de rétractation commencera à partir du jour où vous aurez reçu le dernier des produits commandés.
Il peut être parfois un peu compliqué de calculer les dates correspondant au délai de rétractation, trouvez ci-dessous un exemple :
Vous passez votre commande le 1er avril. Le 3 avril, vous recevez un e-mail UO vous confirmant l’expédition de votre commande. C’est la date à laquelle nous passons officiellement un contrat. Vous recevez vos articles le 7 Avril. La période durant laquelle vous avez le droit d’annuler votre commande commence à partir du 3 avril (e-mail UO) et se termine le 21 avril (soit 14 jours après le lendemain de la réception du colis). Lors de votre calcul, les week-ends, vacances scolaires et jours fériés doivent être comptés comme des jours ordinaires.
Quelles sont les étapes à suivre ?
Si vous souhaitez annuler votre commande, vous devez suivre les étapes suivantes :
(1) Faites-nous savoir que vous souhaitez annuler votre contrat avec UO. Pour cela, il vous suffit de remplir notre formulaire d’annulation de commande ou bien de nous envoyer un e-mail ou une lettre expliquant votre souhait d’annuler celle-ci. Attention, l’envoi du formulaire complété ou de votre e-mail/lettre à notre Service Client doit se faire avant la fin des 14 jours du délai de rétractation.
(2) Retournez ensuite vos articles à l’adresse indiquée dans la section « Retour par la Poste » de notre politique de retour, d’échange et d’annulation, au plus tard 14 jours après nous avoir fait part de votre souhait d’annuler la commande.
Malheureusement, si vous décidez d’annuler ce contrat, le retour de la commande sera à vos frais.
Nous effectuons le remboursement après réception de vos produits retournés ou bien après avoir reçu une pièce justifiant de l’envoi de vos articles. Nous vous recommandons de choisir une méthode d’envoi sécurisée grâce à laquelle vous pouvez suivre votre colis et de bien garder la preuve de votre envoi.
Et après, que se passe-t-il ?
La suite est plutôt simple. Nous effectuerons le remboursement de votre paiement après avoir reçu les produits retournés (ou bien une fois la preuve de ces retours fournie) dans un délai de 14 jours à compter du jour d’annulation de votre commande. Nous ajouterons au remboursement les frais de base correspondant à la livraison standard. Si nous constatons que vous avez manipulé les articles au-delà des limites du raisonnable (davantage que ce à quoi vous seriez permis dans un magasin UO), nous serons contraints de diminuer la valeur du remboursement en conséquence.
Le remboursement sera effectué avec la même méthode de paiement utilisée lors de la transaction initiale, dans les 14 jours suivant la réception des produits retournés ou de la preuve que les produits ont bien été envoyés.
Merci de bien noter que le droit d’annulation ne s’applique pas : (1) aux produits personnalisés ; (2) aux produits réalisés selon vos spécifications ; (3) à tout CD ou DVD livré dans son coffret et qui aurait été ouvert ; (4) aux produits qui sont spécifiés comme non-sujets aux retours.
Vous avez des doutes ? Pas d’inquiétude. Si vous êtes un client (c’est-à-dire que vous ne représentez pas une entreprise et que vous n’achetez pas nos produits dans un but de revente), vous avez le droit d’annuler l’accord conclu avec nous lors du passage de votre commande. Vous pouvez annuler celle-ci quelle qu’en soit la raison et à tout moment pendant la période de rétractation.
Ce droit d’annulation s’ajoute aux autres droits légaux qui vous reviennent en tant que consommateur, ainsi qu’à notre politique de retour et d’échange énoncée ci-dessous. Toutes les infos dont vous avez besoin concernant le délai de rétractation se trouvent dans le paragraphe suivant.
Que dois-je comprendre par délai de rétractation ?
La période correspondant au délai de rétractation commence le jour où nous vous envoyons un e-mail confirmant que votre commande a bien été expédiée (cet e-mail précise aussi que la commande a été acceptée et que nous avons conclu un contrat) et se termine 14 jours après le jour suivant la réception de votre commande. Si jamais vous avez commandé plusieurs articles au sein d’une seule et même commande mais que ceux-ci ont été livrés à des dates différentes, la période de rétractation commencera à partir du jour où vous aurez reçu le dernier des produits commandés.
Il peut être parfois un peu compliqué de calculer les dates correspondant au délai de rétractation, trouvez ci-dessous un exemple :
Vous passez votre commande le 1er avril. Le 3 avril, vous recevez un e-mail UO vous confirmant l’expédition de votre commande. C’est la date à laquelle nous passons officiellement un contrat. Vous recevez vos articles le 7 Avril. La période durant laquelle vous avez le droit d’annuler votre commande commence à partir du 3 avril (e-mail UO) et se termine le 21 avril (soit 14 jours après le lendemain de la réception du colis). Lors de votre calcul, les week-ends, vacances scolaires et jours fériés doivent être comptés comme des jours ordinaires.
Quelles sont les étapes à suivre ?
Si vous souhaitez annuler votre commande, vous devez suivre les étapes suivantes :
(1) Faites-nous savoir que vous souhaitez annuler votre contrat avec UO. Pour cela, il vous suffit de remplir notre formulaire d’annulation de commande ou bien de nous envoyer un e-mail ou une lettre expliquant votre souhait d’annuler celle-ci. Attention, l’envoi du formulaire complété ou de votre e-mail/lettre à notre Service Client doit se faire avant la fin des 14 jours du délai de rétractation.
(2) Retournez ensuite vos articles à l’adresse indiquée dans la section « Retour par la Poste » de notre politique de retour, d’échange et d’annulation, au plus tard 14 jours après nous avoir fait part de votre souhait d’annuler la commande.
Malheureusement, si vous décidez d’annuler ce contrat, le retour de la commande sera à vos frais.
Nous effectuons le remboursement après réception de vos produits retournés ou bien après avoir reçu une pièce justifiant de l’envoi de vos articles. Nous vous recommandons de choisir une méthode d’envoi sécurisée grâce à laquelle vous pouvez suivre votre colis et de bien garder la preuve de votre envoi.
Et après, que se passe-t-il ?
La suite est plutôt simple. Nous effectuerons le remboursement de votre paiement après avoir reçu les produits retournés (ou bien une fois la preuve de ces retours fournie) dans un délai de 14 jours à compter du jour d’annulation de votre commande. Nous ajouterons au remboursement les frais de base correspondant à la livraison standard. Si nous constatons que vous avez manipulé les articles au-delà des limites du raisonnable (davantage que ce à quoi vous seriez permis dans un magasin UO), nous serons contraints de diminuer la valeur du remboursement en conséquence.
Le remboursement sera effectué avec la même méthode de paiement utilisée lors de la transaction initiale, dans les 14 jours suivant la réception des produits retournés ou de la preuve que les produits ont bien été envoyés.
Merci de bien noter que le droit d’annulation ne s’applique pas : (1) aux produits personnalisés ; (2) aux produits réalisés selon vos spécifications ; (3) à tout CD ou DVD livré dans son coffret et qui aurait été ouvert ; (4) aux produits qui sont spécifiés comme non-sujets aux retours.
Les stocks de nos produits varient et par conséquent la disponibilité de nos produits est aléatoire. Habituellement, si un produit apparait en stock sur le site, cela signifie qu’il est disponible à la commande. Toutefois, pendant les périodes de forte activité, la demande peut parfois l'emporter sur la quantité de stock que nous avons et nous pourrions ne pas être en mesure de remplir votre commande. Si tel est le cas, nous vous le ferions savoir très rapidement.
Si vous avez reçu un e-mail d’expédition de commande ne listant qu’une partie de ce que vous avez commandé, pas d’inquiétude le reste va suivre. Nous vous enverrons un e-mail de confirmation d’envoi avec vos informations de suivi quand les produits restants seront expédiés. Dans l’éventualité où certaines pièces ne peuvent pas être envoyées, vous recevrez un e-mail pour vous en informer, ainsi qu’un remboursement intégral.
Si vous rencontrez des problèmes avec votre commande, notre équipe du service client est à votre disposition pour vous aider ici!
Paiements
Nous acceptons les modes de paiement suivants :
Visa, Visa Delta, Visa Electron, Carte Bleue, MasterCard, American Express, Maestro, Switch/Solo et PayPal*.*À partir du 6 Juin 2016, les paiements réalisés par PayPal depuis la Turquie ne seront plus acceptés.
Visa, Visa Delta, Visa Electron, Carte Bleue, MasterCard, American Express, Maestro, Switch/Solo et PayPal*.*À partir du 6 Juin 2016, les paiements réalisés par PayPal depuis la Turquie ne seront plus acceptés.
Tous les prix des produits sur le site sont affichés avec la TVA appliquée au taux en vigueur au Royaume-Uni. Pour les clients qui souhaiteraient obtenir le remboursement de la TVA sur les commandes à l'extérieur de l'UE, merci de noter que nous ne remboursons pas les demandes de TVA.
Si vous avez payé avec une carte bancaire, nous vous préléverons le montant une fois la commande envoyée.Pour des informations concernant les commandes passées avec PayPal, rendez-vous sur le site paypal.com.
Une fois que vous avez ajouté vos articles dans le panier et que vous êtes prêt à passer commande, vous verrez un bouton « saisir un code promo » au moment du paiement. Pour profiter de l'offre, il suffit d'entrer correctement le code promo à l’endroit indiqué. Les codes promotionnels ne peuvent pas être appliqués une fois la commande passée.
Pour plus d'informations sur les cartes cadeaux, cliquez ici!
Une fois que vous avez validé votre commande, nous commençons à la préparer immédiatement. Pour cette raison, nous ne pouvons ni rajouter d’articles à votre commande ni en enlever.
Klarna est un prestataire de services de paiement suédois qui prend l'entière responsabilité de votre paiement du début à la fin. Klarna permet des paiements fluides pour déjà plus de 200 000 magasins en ligne. Plus de 85 millions de consommateurs dans le monde ont fait confiance à Klarna pour gérer leurs paiements en toute sécurité.Comment fonctionne le paiement dans 30 jours? Lorsque votre commande est confirmée, vous recevez sous deux jours un email de Klarna contenant les instructions de paiement. Vous aurez alors 30 jours pour essayer votre commande et ne paierez qu'en cas de satisfaction. Procédez au paiement en ligne, à votre rythme, sans frais supplementaire. Vous pouvez régler grâce à votre carte de crédit ou de débit sur Klarna.app ou en vous connectant sur www.klarna.com/uk.Comment fonctionne le paiement en trois fois sans frais? Le paiement en trois fois sans frais vous permet d'étaler le coût de votre commade sur trois paiements de la même valeur. Chacun des trois paiements sera automatiquement débité de la carte de crédit ou de débit que vous aurez utilisée lors de la commande. Votre premier paiement sera prélevé lors de la confirmation de votre commande par Urban Outfitters et les paiements 2 et 3 seront respectivement prélevés 30 et 60 plus tard. Vous pourez suivre en temps réel votre calendrier de paiements sur l'application Klarna.Je me pose encore des questions concernant mon paiement, comment puis-je contacter Klarna? Consultez via l'application Klarna leur page de Service Client et accédez à une liste complete de questions-réponses, un chat et des options téléphoniques.