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Pedidos
Actualmente tenemos problemas para enviar correos electrónicos de confirmación de pedido, pero ten la seguridad de que tu pedido se ha recibido y se está procesando de manera normal. Mientras solucionamos este problema, puedes verificar el estado de tu pedido en tu cuenta en "Historial de pedidos". Gracias por tu comprensión.Para realizar un seguimiento de tu pedido, haz clic aquí e introduce tu número de pedido y código postal de facturación. A continuación, podrás ver todos los detalles de tu pedido y envío.Alternativamente, elige uno de los siguientes enlaces:Simplemente haz clic en el enlace para el método de entrega que eligiste a continuación y escribe el número de seguimiento de tu correo electrónico de confirmación de pedido.Entrega estándar en Reino Unido: realiza un seguimiento de tu entrega con Royal Mail.Entrega al siguiente día laborable en Reino Unido: realica un seguimiento de tu entrega con EvriAlemania: realiza un seguimiento de tu entrega con DHL.En cualquier otro lugar: realiza un seguimiento de tu entrega con Metapack.Si tienes problemas para rastrear tu pedido, ponte en contacto con nosotros aquí.
Comenzamos a procesar tu pedido tan pronto como lo haces, por lo que no podemos agregar o eliminar artículos después de que lo completes. Sin embargo, puedes devolver cualquier artículo que no desees; averigua cómo aquí.
Comenzamos a procesar tu pedido tan pronto como lo haces, por lo que deberás recibir y luego devolver el pedido. Descubre cómo devolver artículos aquí.
Para obtener información sobre la cancelación de tu pedido en virtud de las Regulaciones de Contratos de Consumo del Reino Unido (Información, Cancelación y Cargos Adicionales) de 2013, consulta a continuación.
Nuestro derecho a cancelar
Ten en cuenta que este derecho de cancelación es adicional a tus otros derechos legales como consumidor y a nuestra política estándar de devoluciones y cambios.
Si eres un consumidor (es decir, no eres una empresa y no nos estás comprando productos para fines que estén total o principalmente relacionados con cualquier negocio que puedas tener o comercio que dirijas), tienes derecho a cancelar el contrato formado con nosotros cuando compraste productos en la web. Puedes cancelar el contrato por cualquier motivo y en cualquier momento dentro del período de cancelación (ver más abajo).
Período de cancelación
El período de cancelación comienza cuando te enviamos el correo electrónico de confirmación de envío (este correo electrónico indica que tu pedido ha sido aceptado por nosotros y, por lo tanto, que se ha formado un contrato entre nosotros) y finaliza 14 días naturales después del día en que se te entregan los productos. Si compraste varios productos en un solo pedido y te enviamos esos productos en entregas separadas, el período de cancelación finalizará el día 14 a partir del día siguiente a la recepción del último de los productos en ese pedido. Calcular el período de cancelación puede ser complicado, por lo que aquí hay una ilustración para ayudarte a determinar cuánto tiempo tienes:
1. Realizas un pedido el 1 de abril.
2. Te enviamos un correo electrónico de confirmación de envío el 3 de abril. Esta es la fecha en que se forma el contrato entre nosotros.
3. Recibes la entrega de tus productos el 7 de abril.
4. El plazo de rescisión/cancelación del contrato comienza el 3 de abril y finaliza el 21 de abril (es decir, finaliza 14 días naturales a partir del día siguiente a la entrega). Los fines de semana, festivos y festivos se cuentan cuando se calculan los 14 días.
Cómo ejercer el derecho de cancelación
Para cancelar un contrato como el anterior, debes:
1.Infórmanos de tu decisión de cancelar el contrato.
Para hacer esto, puedes completar nuestro Formulario de cancelación o enviarnos un correo electrónico/carta indicando claramente que deseas cancelar tu contrato. De cualquier manera, debes enviar tu Formulario de cancelación completo o tu correo electrónico/carta a nuestra dirección de Servicio al Cliente antes del final del período de cancelación de 14 días.
2.Envíanos los productos a:
Urban Outfitters Returns Bleckmann Nederland B.V. Newton 4-5, 7609 RR Almelo Netherlands
Debes hacerlo a más tardar 14 días después de habernos notificado la cancelación. Una vez más, los fines de semana, los días festivos y los días festivos se cuentan cuando se calculan los 14 días. Para los muebles, debes ponerte en contacto con nuestro equipo de Servicio al Cliente para organizar una recogida. Ten en cuenta que si cancelas el contrato, tendrás que pagar el costo de devolvernos los productos relevantes. Ten en cuenta también que si cancelas el contrato, los productos deben devolverse por correo y no se pueden devolver a la tienda. No estamos obligados a darte un reembolso hasta que recibamos los productos de vuelta o recibamos evidencia de que nos los has devuelto. Te recomendamos encarecidamente que envíes los productos utilizando un método seguro o rastreable, es decir, entrega registrada o especial, y que conserves tu comprobante de franqueo.
¿Qué pasa después?
Siempre que hayas cancelado el contrato como se indica anteriormente y hayamos recibido los productos de tu parte (o nos hayas proporcionado evidencia de que nos has devuelto los productos) dentro de los 14 días posteriores a la cancelación del contrato, te reembolsaremos todos los pagos recibidos con respecto a los productos, incluidos los gastos de envío hasta el valor del tipo de entrega estándar menos costoso ofrecido por nosotros. Podemos hacer una deducción del reembolso por pérdida de valor de cualquier producto suministrado, si la pérdida es el resultado de un manejo innecesario por tu parte (por ejemplo, si has manejado los productos más allá del tipo de manejo que podría permitirse razonablemente en una tienda).
El reembolso se pagará (utilizando el mismo medio de pago que se utilizó para la transacción original) dentro de los 14 días posteriores a la recepción de los productos devueltos o la evidencia de que los productos fueron enviados. En el caso de productos que hemos acordado recoger (es decir, muebles), el reembolso se pagará dentro de los 14 días posteriores al día en que se nos notificó la cancelación. Ten en cuenta que este derecho de cancelación no se aplica a: (1) cualquier producto personalizado; (2) cualquier producto fabricado según tus especificaciones; (3) cualquier grabación de audio/video o software de computadora que se te suministre en paquetes sellados que se desprecinten después de la entrega; o (4) otros productos que hemos especificado como no retornables en nuestra política.
Comenzamos a procesar tu pedido tan pronto como lo haces, por lo que deberás recibir y luego devolver el pedido. Descubre cómo devolver artículos aquí.
Para obtener información sobre la cancelación de tu pedido en virtud de las Regulaciones de Contratos de Consumo del Reino Unido (Información, Cancelación y Cargos Adicionales) de 2013, consulta a continuación.
Nuestro derecho a cancelar
Ten en cuenta que este derecho de cancelación es adicional a tus otros derechos legales como consumidor y a nuestra política estándar de devoluciones y cambios.
Si eres un consumidor (es decir, no eres una empresa y no nos estás comprando productos para fines que estén total o principalmente relacionados con cualquier negocio que puedas tener o comercio que dirijas), tienes derecho a cancelar el contrato formado con nosotros cuando compraste productos en la web. Puedes cancelar el contrato por cualquier motivo y en cualquier momento dentro del período de cancelación (ver más abajo).
Período de cancelación
El período de cancelación comienza cuando te enviamos el correo electrónico de confirmación de envío (este correo electrónico indica que tu pedido ha sido aceptado por nosotros y, por lo tanto, que se ha formado un contrato entre nosotros) y finaliza 14 días naturales después del día en que se te entregan los productos. Si compraste varios productos en un solo pedido y te enviamos esos productos en entregas separadas, el período de cancelación finalizará el día 14 a partir del día siguiente a la recepción del último de los productos en ese pedido. Calcular el período de cancelación puede ser complicado, por lo que aquí hay una ilustración para ayudarte a determinar cuánto tiempo tienes:
1. Realizas un pedido el 1 de abril.
2. Te enviamos un correo electrónico de confirmación de envío el 3 de abril. Esta es la fecha en que se forma el contrato entre nosotros.
3. Recibes la entrega de tus productos el 7 de abril.
4. El plazo de rescisión/cancelación del contrato comienza el 3 de abril y finaliza el 21 de abril (es decir, finaliza 14 días naturales a partir del día siguiente a la entrega). Los fines de semana, festivos y festivos se cuentan cuando se calculan los 14 días.
Cómo ejercer el derecho de cancelación
Para cancelar un contrato como el anterior, debes:
1.Infórmanos de tu decisión de cancelar el contrato.
Para hacer esto, puedes completar nuestro Formulario de cancelación o enviarnos un correo electrónico/carta indicando claramente que deseas cancelar tu contrato. De cualquier manera, debes enviar tu Formulario de cancelación completo o tu correo electrónico/carta a nuestra dirección de Servicio al Cliente antes del final del período de cancelación de 14 días.
2.Envíanos los productos a:
Urban Outfitters Returns Bleckmann Nederland B.V. Newton 4-5, 7609 RR Almelo Netherlands
Debes hacerlo a más tardar 14 días después de habernos notificado la cancelación. Una vez más, los fines de semana, los días festivos y los días festivos se cuentan cuando se calculan los 14 días. Para los muebles, debes ponerte en contacto con nuestro equipo de Servicio al Cliente para organizar una recogida. Ten en cuenta que si cancelas el contrato, tendrás que pagar el costo de devolvernos los productos relevantes. Ten en cuenta también que si cancelas el contrato, los productos deben devolverse por correo y no se pueden devolver a la tienda. No estamos obligados a darte un reembolso hasta que recibamos los productos de vuelta o recibamos evidencia de que nos los has devuelto. Te recomendamos encarecidamente que envíes los productos utilizando un método seguro o rastreable, es decir, entrega registrada o especial, y que conserves tu comprobante de franqueo.
¿Qué pasa después?
Siempre que hayas cancelado el contrato como se indica anteriormente y hayamos recibido los productos de tu parte (o nos hayas proporcionado evidencia de que nos has devuelto los productos) dentro de los 14 días posteriores a la cancelación del contrato, te reembolsaremos todos los pagos recibidos con respecto a los productos, incluidos los gastos de envío hasta el valor del tipo de entrega estándar menos costoso ofrecido por nosotros. Podemos hacer una deducción del reembolso por pérdida de valor de cualquier producto suministrado, si la pérdida es el resultado de un manejo innecesario por tu parte (por ejemplo, si has manejado los productos más allá del tipo de manejo que podría permitirse razonablemente en una tienda).
El reembolso se pagará (utilizando el mismo medio de pago que se utilizó para la transacción original) dentro de los 14 días posteriores a la recepción de los productos devueltos o la evidencia de que los productos fueron enviados. En el caso de productos que hemos acordado recoger (es decir, muebles), el reembolso se pagará dentro de los 14 días posteriores al día en que se nos notificó la cancelación. Ten en cuenta que este derecho de cancelación no se aplica a: (1) cualquier producto personalizado; (2) cualquier producto fabricado según tus especificaciones; (3) cualquier grabación de audio/video o software de computadora que se te suministre en paquetes sellados que se desprecinten después de la entrega; o (4) otros productos que hemos especificado como no retornables en nuestra política.
Todos los artículos están sujetos a disponibilidad. Por lo general, si un artículo se muestra en nuestro sitio web, entonces está disponible para su compra. Sin embargo, durante períodos excepcionalmente ocupados, la demanda a veces puede superar la cantidad de stock que tenemos y es posible que no podamos cumplir con tu pedido. Si este es el caso, te lo haremos saber tan pronto como podamos.
Si no has recibido todos los artículos que has pedido, no te preocupes, tu pedido puede ser entregado en más de un paquete. Tan pronto como hayamos enviado los artículos restantes, te enviaremos un correo electrónico confirmando esto, junto con todos los detalles sobre cómo rastrear tu paquete. Si tienes más preguntas, ponte en contacto con nuestro equipo de servicio al cliente aquí.
Si tienes algún problema con tu pedido, ¡nuestro equipo de servicio al cliente está a tu disposición para ayudarte aquí!
Pagos
De cualquiera de las siguientes maneras:
Visa, Visa Delta, Visa Electron, MasterCard, American Express, Maestro and PayPal*.Solo podemos aceptar pagos en GBP o Euros. Los proveedores de tarjetas de crédito o bancos internacionales (excluyendo el Reino Unido o la UE) determinarán el tipo de cambio y pueden agregar un cargo adicional de procesamiento o administración que el titular de la tarjeta será responsable de pagar. *A partir del 6 de junio de 2016 ya no podemos aceptar pagos PayPal de Turquía.
Visa, Visa Delta, Visa Electron, MasterCard, American Express, Maestro and PayPal*.Solo podemos aceptar pagos en GBP o Euros. Los proveedores de tarjetas de crédito o bancos internacionales (excluyendo el Reino Unido o la UE) determinarán el tipo de cambio y pueden agregar un cargo adicional de procesamiento o administración que el titular de la tarjeta será responsable de pagar. *A partir del 6 de junio de 2016 ya no podemos aceptar pagos PayPal de Turquía.
Sí, todos los precios de los productos que se muestran en el sitio web incluyen cualquier IVA aplicable en el Reino Unido. Para aquellos clientes que deseen reclamar el IVA de devolución en pedidos fuera de la UE, ten en cuenta que desafortunadamente no reembolsamos ninguna solicitud de IVA.
Si has pagado con tarjeta de débito o crédito, solo se realizará un cargo en tu tarjeta una vez que hayamos enviado tu pedido. Para obtener información sobre los pagos PayPal, consulta www.paypal.com.Hacemos todo lo posible para mantener estas fechas precisas, pero ten en cuenta que, en raras circunstancias, podemos experimentar retrasos. En este caso, te enviaremos por correo electrónico la nueva fecha de entrega prevista.
Verás la opción de 'Ingresa un código promocional' en el pago online. Para canjear la oferta, simplemente ingresa tu código en el cuadro. Solo se puede usar un código por transacción. Asegúrate de hacer esto antes de realizar tu pedido: los códigos de promoción no se pueden aplicar después. Se aplican términos y condiciones.
Para obtener información sobre tarjetas regalo, haz clic aquí!
Klarna es un proveedor de servicios de pago sueco que asume la responsabilidad de extremo a extremo de tu pago. Klarna es el proveedor de pagos sin problemas de más de 200,000 tiendas en línea. Más de 85 millones de consumidores en todo el mundo han confiado en Klarna para gestionar sus pagos de forma segura.¿Cómo funciona Pagar más tarde en 30 días?
Una vez que se confirme tu pedido, recibirás un correo electrónico de Klarna con las instrucciones de pago dentro de los siguientes dos días. Luego tendrás 30 días para probarte tu pedido y solo pagarás cuando estés satisfecho. Completa el pago online, a tu conveniencia, sin costo adicional. Puedes pagar con tarjeta de crédito o débito en Klarna.app o iniciando sesión en https://www.klarna.com/es/.¿Cómo funciona Pagar más tarde en 3 cuotas sin intereses?
Pagar más tarde en 3 cuotas sin intereses te permitirá distribuir el costo de tu compra en 3 pagos iguales. El pago de cada cuota se cobrará automáticamente de la tarjeta de débito o crédito que ingresaste al momento del pago. Tu primera cuota se recogerá cuando tu pedido sea confirmado por Urban Outfitters y las cuotas 2 y 3 estén programadas 30 y 60 días después, respectivamente. Siempre puedes monitorear el cronograma de tus pagos en la aplicación Klarna.Todavía tengo preguntas sobre el pago, ¿cómo puedo ponerme en contacto?
Visita la página de Atención al Cliente de Klarna aquí para obtener una lista completa de preguntas frecuentes, chat en vivo y opciones telefónicas.