27 avril 2020
Chez Urban Outfitters, la sécurité et la santé de nos employés et clients sont d’une importance primordiale. Alors que nous nous préparons à rouvrir nos magasins au public, nous sommes engagés à le faire de la manière la plus responsable et sécuritaire possible. Les façons dont nous interagissons entre nous et avec nos clients ont changé de manière considérable en raison de la pandémie de COVID-19. Ainsi, nous avons modifié certaines politiques et procédures et introduit de nouvelles exigences pour assurer notre adhérence aux directives de santé et sécurité applicables et nous conformer aux lois des états, provinces et régions dans lesquelles nous menons nos activités. Cliquez ici pour savoir à quoi s’attendre lors du magasinage dans nos boutiques.
31 mars 2020
Il y a deux semaines, nous avons pris la décision difficile, mais nécessaire de fermer nos magasins. Aujourd’hui, c’est avec tristesse que nous avons dû prendre une autre décision crève-cœur. Celle de provisoirement mettre à pied des employés pour les 60 prochains jours. Toute personne touchée continuera de recevoir les avantages sociaux auxquels elle est inscrite pendant cette période et sera admissible à recevoir le soutien offert par le programme d’aide gouvernementale de son pays. Notre succès passé, présent et futur provient de notre extraordinaire communauté d’employés, et nous avons hâte de passer de l’autre côté, au moment où notre famille UO sera à nouveau réunie, et surtout, aux jours où nous pourrons réembaucher les équipes et vous accueillir à nouveau dans nos magasins.
14 mars 2020
À notre communauté UO La propagation mondiale de la COVID-19 affecte chacun d’entre nous. La santé et la sécurité de nos communautés, y compris celles de notre fidèle clientèle et de nos associés dévoués nous est encore et toujours de la plus grande importance. Ainsi, nous voulions communiquer une mise à jour sur la manière dont Urban Outfitters réagit à la situation. Dans le but de protéger nos communautés, nous avons décidé de fermer tous nos magasins à l’échelle mondiale. La situation est complexe et évolue rapidement, ainsi, nos plans pourraient changer. Si tel est le cas, nous vous en informerons.Votre présence nous manquera dans nos magasins, mais sachez que notre site Web et notre appli sont toujours là (prenez donc une pause des nouvelles en continu). Nous aimerions avoir de vos nouvelles et que vous preniez part à la conversation dans la communauté dans les jours à venir. Faites-nous signe grâce aux réseaux sociaux --@urbanoutfitters -- et faites-nous part de vos activités et de vos pensées. Prenez soin des vôtres, et demeurez en sécurité. Nous avons hâte de recevoir de vos nouvelles. xo, L’Équipe Urban
FAQ
Oui! Notre équipe du service à la clientèle est là pour aider et répondre à vos questions. Allez à la page Nous joindre pour voir nos coordonnées actuelles.
Nos centres de distribution et réseaux d’expédition sont fonctionnels et opérationnels. Des retards pourraient se produire dans le processus de commande en raison des mesures additionnelles de sécurité mises en place pour protéger nos équipes. Au moment du paiement, nous vous ferons part de la date de livraison estimée pour votre commande selon la méthode de livraison choisie. On vous avisera de tout retard ou changement concernant le délai de livraison pour votre commande par courriel. Nos transporteurs maintiennent actuellement leurs opérations normales de livraison, sauf lorsqu’une restriction gouvernementale s’applique.
Après avoir passé votre commande, il vous est possible de l’annuler sur une courte période. Visitez notre page de Politique d’annulation pour en savoir plus.
Pour les adresses dans une zone touchée par les restrictions gouvernementales, nos transporteurs conserveront votre commande à l’une de leurs installations jusqu’à ce qu’ils soient en mesure de livrer vos articles. Votre santé et votre bien-être sont notre priorité pendant cette période difficile et nous sommes désolés des retards imprévus. Pour les commandes de meubles, nos partenaires de livraison communiqueront avec vous pour planifier votre livraison.
Une fois passée, votre commande est immédiatement préparée. À l’heure actuelle, nous ne sommes pas en mesure de retarder ou de retenir les articles à expédier.
Les articles achetés en magasin peuvent seulement être retournés en magasin. Veuillez noter que le retour de tous les articles achetés en ligne devrait être effectué par la poste. Pour recevoir plus d’informations sur le retour d’achats en ligne, consultez « Comment retourner ou échanger une commande en ligne ».
En raison de la COVID-19 et de la fermeture temporaire de nos magasins, nous sommes dans l’impossibilité d’offrir l’option de cueillette en magasin. Nous avons annulé toute commande en traitement et les frais ne vous seront pas facturés. Nous nous excusons pour tout inconvénient que cela peut causer. L’option de cueillette en magasin sera à nouveau offerte dès que nos magasins rouvriront.
Pour les achats en ligne, nous honorons encore notre ajustement de prix unique habituel si un article est soldé à l’intérieur de 14 jours de la date d’expédition. Veuillez communiquer avec nous pour obtenir de l’aide par rapport à un ajustement de prix.Nous prolongerons notre politique d’ajustement de prix au-delà du délai de 14 jours pour les achats en magasin seulement. Pour les articles à prix courant achetés en magasin avant la fermeture de nos magasins, nous honorerons un ajustement de prix unique pour 14 jours à partir de la date de réouverture.