14 mai 2020Chez Urban Outfitters, la sécurité et la santé de nos employés et clients sont primordiales. Alors que nous rouvrons nos magasins au public, nous nous engageons à le faire de manière aussi responsable et sûre que possible. La façon dont nous interagissons les uns avec les autres et avec nos clients a considérablement changé en raison de la pandémie de COVID-19. Par conséquent, certaines politiques et procédures ont été modifiées et de nouvelles exigences ont été introduites pour garantir que nous respectons les directives de santé et de sécurité applicables et la législation locale. En savoir plus sur ce à quoi vous attendre lors de vos achats ou de vos magasins.2 avril 2020Protégeons notre communauté Nous souhaitions vous informer des mesures que nous avons mises en place pour veiller à la sécurité de nos employés et de notre communauté. Nous suivons les recommandations du gouvernement pour prendre les décisions nécessaires le plus rapidement possible. Le bien-être de nos équipes et de nos clients reste notre priorité absolue. Commander en ligneNos magasins sont peut-être fermés, mais notre site Internet est quant à lui toujours ouvert. Nos commandes en ligne sont très populaires en ce moment, mais nous continuerons à respecter les normes strictes de santé et d’hygiène que nous avons mises en place, même si cela risque d’entraîner quelques légers retards. Nous faisons le maximum pour que vous receviez votre commande au plus vite. LivraisonSi possible, merci de choisir de recevoir votre commande dans un endroit sûr et de limiter tout contact avec nos partenaires de livraison. Vous recevrez un avis de passage une fois que votre commande aura été livrée. En cas de livraison à domicile, le livreur frappera à votre porte et attendra en respectant une distance de sécurité afin de s’assurer que votre commande a bien été reçue. Il vous demandera également votre nom plutôt qu’une signature. RetoursNous savons que les retours sont parfois inévitables, mais nous comprenons aussi qu’il ne vous sera pas forcément possible de renvoyer des articles en ce moment. Dans cette optique, nous avons étendu notre politique de retours à 60 jours à compter de la date d’achat ou de la date de livraison. La politique des retours a depuis été mise à jour, pour toute question sur les commandes, la livraison ou les retours, merci de consulter notre FAQ pour en savoir plus sur les dernières informations en date. Nos employésNos employés travaillent déjà à la maison s’ils en ont la possibilité. Quant à ceux qui continuent de travailler dans notre centre de distribution pour veiller au bon fonctionnement de l’entreprise, nous leur en sommes infiniment reconnaissants et faisons tout pour assurer leur sécurité. Nous avons mis en place des roulements supplémentaires, réduit les journées de travail et réparti les temps de pause afin de minimiser le nombre d’employés présents dans les locaux au même moment. Nos équipes respectent les 2 mètres de distance recommandés grâce à des marqueurs visuels au sol et sur les murs, y compris dans les toilettes et les parties communes, et nous désinfectons les équipements avant et après chaque utilisation. Nous avons instauré un rythme de nettoyage plus soutenu en suivant des normes exceptionnellement rigoureuses, pour que toutes les surfaces pouvant être touchées restent propres et aseptisées grâce à des produits sans danger pour la santé. Nous avons disposé des bouteilles de gel hydroalcoolique à chaque porte d’entrée et de sortie, et avons mis en place un service de désinfection préventif dans l’ensemble des locaux afin d’éviter toute transmission. Nos visuelsNotre studio photo étant fermé, vous risquez de constater une évolution de nos photos, qu’il s’agisse de clichés low-fi pris chez les membres de notre communauté ou simplement de photos sans mannequins. Nous espérons vous apporter un peu de légèreté et d’inspiration pendant cette période difficile. Nos équipes nous envoient leurs remarques et leurs idées au quotidien, et nous aimerions que vous en fassiez autant. N’hésitez pas à venir nous dire bonjour @urbanoutfitterseu.