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* Sur les commandes au dessus de 30 €, soumis aux conditions générales.
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Livraison gratuite avec le code HIGHFIVE dès 20 € d’achat (France Mét. + Belgique)

Retours

Combien de temps ai-je pour retourner un produit ?

Si vous n’êtes pas satisfait de votre achat, vous avez 30 jours à compter du jour où vous avez passé commande pour retourner celui-ci. Les articles retournés ne doivent pas avoir été portés et être en état de revente. Malheureusement, les frais de livraison ne sont pas remboursables.

Comment retourner un produit ?

Pour retourner un article, assurez-vous que celui-ci respecte bien les conditions suivantes :

  • Les maillots de bain et la lingerie ne doivent pas avoir été portés, être contenus dans leur emballage d’origine et bien présenter leur étiquette.
  • Les chaussures doivent être essayées à l’intérieur.
  • Pour des raisons d’hygiène, les produits cosmétiques et les piercings (y compris les boucles d’oreilles) ne peuvent pas être retournés.
  • Nos cartes cadeaux ne peuvent pas être retournées ou remboursées. Toutes nos cartes cadeaux sont valables deux ans à partir de la date d’achat et peuvent être utilisées en plusieurs fois jusqu'à épuisement du crédit.

Toutes les commandes passées sur le site www.urbanoutfitters.com/fr peuvent être retournées de la manière suivante :

Retour par la Poste

Pour retourner un article acheté en ligne par envoi postal, il vous suffit de suivre ces instructions :

  • Remplissez le formulaire de retour qui se trouve dans le colis et détaillez quels articles vous retournez.
  • Collez l’étiquette de retour sur le colis. Si vous n'avez pas reçu cette étiquette, merci d’envoyer votre colis à l’adresse suivante :

Urban Outfitters Europe Returns
1 Spire Road
Rushden
Northamptonshire
NN10 0FN
ROYAUME-UNI

Que se passe-t-il ensuite ?

Ça y est, maintenant vous êtes prêts pour le retour de vos produits. Nous vous recommandons de choisir une méthode d’envoi sécurisée grâce à laquelle vous pouvez suivre votre colis. Assurez-vous de bien garder la preuve de votre envoi.

Nous allons vous envoyer un e-mail pour confirmer que vos produits ont bien été receptionnés et que le remboursement est en cours de traitement. Cela peut prendre jusqu’à 28 jours.

Une fois le processus lancé, la somme versée vous sera remboursée via la méthode de paiement initiale. Le remboursement peut prendre jusqu’à 28 jours pour apparaître sur votre relevé bancaire. Si pour une raison ou une autre nous ne pouvons pas vous rembourser avec la même méthode de paiement que vous avez utilisée initialement, nous vous contacterons pour convenir ensemble d’un autre moyen. Merci de noter que les frais de livraison ne sont pas remboursables.

Retour en magasin UO (option indisponible dans nos points de vente français)

Dans le cas où l’article commandé ne vous plaît pas, sachez qu’il est possible de retourner celui-ci dans n’importe lequel de nos magasins situés au Royaume-Uni ou en Europe. Il vous suffit de vous munir de :

  • Votre e-mail de confirmation de commande (reçu juste après avoir payé votre commande).
  • Votre e-mail de confirmation d’envoi (reçu une fois votre commande expédiée).
  • La carte utilisée lors du paiement. Nous pourrons vous rembourser uniquement sur celle-ci.

Les articles achetés en magasin doivent obligatoirement être retournés dans l’un de nos magasins. Il n’est pas possible de les retourner par la Poste, à l’adresse de notre centre de distribution.

Retour des commandes PayPal

Les commandes ayant été passées par PayPal peuvent être retournées de deux manières :

Par la Poste : pour un remboursement sur votre compte PayPal (voir la section « Retour par la Poste » pour connaître les étapes à suivre).

En magasin : pour un échange ou un avoir en magasin (service indisponible dans les points de vente français).

Comment puis-je retourner un article défectueux ?

Dès réception de votre commande, vérifiez attentivement que vos articles n’ont pas de défauts. Si l’un de vos articles est malheureusement défectueux, envoyez-nous un e-mail avec votre numéro de commande et en nous expliquant le problème.

Pour la France et la Belgique : Nous vous rembourserons les frais de port pour nous renvoyer le produit (à hauteur de 12 €).

Pour le Royaume-Uni : Nous vous enverrons un autocollant de retour gratuit.

Pour le reste du monde et de l’Europe : Nous vous rembourserons les frais de port pour nous renvoyer le produit (à hauteur de £10/12 €).

Vous avez 30 jours à compter de la date de réception pour retourner l’article défectueux.

Pour les articles présentant des défauts après avoir été portés/lavés ou qui doivent être retournés après le délai de 30 jours, envoyez-nous directement un e-mail pour plus d’aide et d’informations. Chaque cas sera étudié individuellement.

Comment échanger un produit ?

Malheureusement, nous ne proposons pas d’échange en ligne pour la France pour le moment. Si vous désirez une autre taille ou couleur, il vous faudra renvoyer l’article pour vous faire rembourser et commander à nouveau l’article que vous désirez.

Il est possible d’effectuer un échange dans un magasin UO (service malheureusement indisponible dans les points de vente français). Pour cela, en plus de l’article que vous désirez échanger, il vous faudra rapporter :

L’e-mail de confirmation de commande (reçu juste après avoir payé votre commande).

L’e-mail de confirmation d’envoi (reçu une fois votre commande expédiée).

Je n'habite pas en France. Comment faire pour retourner un produit ?

Quel est le délai pour retourner un article?

Si vous n'êtes pas satisfait de vos achats, vous avez 30 jours à compter de la date d'expédition pour nous retourner votre commande contre remboursement. Les articles retournés ne doivent pas avoir été portés et doivent être en parfait état pour pouvoir être revendus. Les frais de livraison ne sont pas remboursables.

Veuillez noter que pour pouvoir traiter votre échange ou votre demande de remboursement, nous avons certaines exigences:

  • Les maillots de bains et sous-vêtements doivent être retournés non-portés et dans l'emballage d'origine avec les étiquettes attachées au produit.

  • Les chaussures doivent être essayées sur un tapis ou une moquette jusqu'à ce que vous décidiez de les garder.

  • Dans un souci d'hygiène, les produits cosmétiques et les boucles d'oreilles pour oreilles percées ne peuvent être retournés.
  • Comment puis-je retourner des articles qui ne me plaisent pas ou ne me vont pas?

    Toutes les commandes passées sur www.urbanoutfitters.fr peuvent être retournées:

    PAR VOIE POSTALE - Vous pouvez nous renvoyer le ou les article(s).

    DANS UN MAGASIN - Les articles peuvent être retournés dans n'importe quel magasin Urban Outfitters situé au Royaume-Uni ou en Europe.

    L'article que vous souhaitez retourner en magasin devra être accompagné de l'un des éléments suivants:

    E-mail - de réception de la commande - Vous devez l'avoir reçu juste après avoir passé commande.

    E-mail d'expédition - Vous devez l'avoir reçu en confirmation de l'expédition de votre commande.

    Les commandes dont le paiement a été effectué par Paypal peuvent être retournées en magasin pour un échange ou un avoir, ou un remboursement sur votre compte PayPal pour les retours par voie postale.

    Attention: nous ne pouvons pas accepter les retours d'articles achetés sur le site des États-Unis - Voir la procédure de retour/d'échange d'Urban Outfitters US.

    Comment puis-je retourner un ou des articles défectueux?

    Veuillez vérifier soigneusement vos articles dès réception. Si vous recevez un article défectueux ou endommagé, envoyez-nous un email en indiquant votre numéro de commande et la nature du défaut.

    Commande en Europe : nous vous rembourserons les frais de retour de votre colis (jusqu'à 12€).

    Vous disposez de 30 jours à compter de la date d'expédition pour nous retourner votre commande.

    Pour les articles défectueux ayant été portés ou utilisés ou les retours qui ne rentrent pas dans le cadre de notre politique de retour, envoyez-nous un email pour obtenir une assistance. Ils pourront être acceptés à la discrétion d'Urban Outfitters.

    Comment puis-je échanger un article?

    Nous ne sommes malheureusement pas en mesure de traiter l'échange des articles achetés en ligne et retournés à notre entrepôt. Vous devrez nous renvoyer l'article pour en être remboursé, et passer une nouvelle commande.

    Retours par voie postale.

    Pour retourner un achat en ligne, veuillez suivre les instructions ci-dessous:

    1. Complétez le BON DE RETOUR (au dos de votre facture) en détaillant le ou les articles que vous désirez retourner, la quantité, et la raison pour laquelle vous effectuez ce retour. Si vous désirez garder votre facture, écrivez sur une feuille vos nom, prénom, numéro de commande et détails de vos articles. Placez-les dans le colis contenant les articles que vous retournez.
    2. Placez l'AUTOCOLLANT DE RETOUR (inclus dans votre commande) sur le colis.
    3. Si vous n'avez pas d'autocollant de retour, envoyez votre colis à l'adresse suivante:

    Urban Outfitters Europe Returns
    1 Spire Road
    Rushden
    Northamptonshire
    NN10 0FN
    United Kingdom

    4. Nous vous recommandons d'envoyer votre retour en utilisant une méthode sécurisée ou traçable, par exemple en recommandé, et de conserver votre preuve d'envoi. Jusqu'à réception de votre retour dans notre entrepôt, vous êtes responsable des articles et de leur état.

    Et ensuite?

    1. CONFIRMATION PAR E-MAIL - Nous vous enverrons un e-mail confirmant la réception de votre retour et le traitement de votre remboursement. Notez que le traitement des retours peut nécessiter 28 jours.
    2. TRAITEMENT DU REMBOURSEMENT - Le montant de votre remboursement sera reversé via la méthode de paiement utilisée. Nous vous demandons de bien vouloir être patient, car votre remboursement peut prendre jusqu'à 28 jours avant d'apparaître sur votre compte. Les frais de livraison ne sont pas remboursables.

    Si pour une raison quelconque, nous ne pouvons effectuer de remboursement par le biais du mode de paiement d'origine, un crédit pour le montant du remboursement sera automatiquement appliqué sur votre compte Urban Outfitters.

    Est-il possible de retourner des articles dans les magasins?

    Pour retourner un ou plusieurs article(s) acheté(s) en ligne sur www.urbanoutfitters.fr auprès d'un magasin Urban Outfitters et en obtenir le remboursement, vous devez vous munir de:

    L'e-mail de réception de la commande ou l'e-mail d'expédition.

    La carte de paiement utilisée pour l'achat. Nous ne pouvons effectuer de remboursement que sur la carte utilisée pour le paiement initial.

    Est-il possible de retourner des articles dans les magasins aux USA?

    Pour les commandes passées sur urbanoutfitters.fr, il ne vous sera pas possible de retourner les articles achetés sur les sites dans nos magasins aux USA ou Canada. Vous devrez suivre une des procédures indiquées ci-dessous.

    Commandes par PayPal.

    Les commandes dont le paiement a été effectué par Paypal peuvent être retournées par voie postale pour remboursement sur votre compte PayPal (veuillez vous reporter aux instructions de retour des articles dans la section « Retours par courrier »):

    Urban Outfitters Europe Returns
    1 Spire Road
    Rushden
    Northamptonshire
    NN10 0FN
    United Kingdom

    Livraison gratuite avec le code HIGHFIVE dès 20 € d’achat (France Mét. + Belgique)

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