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Quel est le délai pour retourner un article ?

Si vous n'êtes pas satisfait de votre achat, vous avez 30 jours à compter de la date d'expédition pour nous retourner votre commande contre remboursement. Les articles retournés ne doivent pas avoir été portés et doivent être en parfait état pour pouvoir être revendus.

Les frais de livraison ne sont pas remboursables.

Veuillez noter que pour pouvoir traiter votre échange ou votre demande de remboursement, nous avons certaines exigences :
1. Les maillots de bains et sous-vêtements doivent être retournés non-portés et dans l'emballage d'origine avec les étiquettes attachées au produit.
2. Les chaussures doivent être essayées sur un tapis ou une moquette jusqu'à ce que vous décidiez de les garder.
3. Dans un souci d'hygiène, les produits cosmétiques et les boucles d'oreilles pour oreilles percées ne peuvent être retournés.

Afin de gagner du temps et de vous assurer que vos remboursements ou échanges seront traités rapidement et efficacement, veuillez consulter la procédure de retour ci-dessous.

Comment puis-je retourner des articles qui ne me plaisent pas ou ne me vont pas?

Toutes les commandes passées sur www.urbanoutfitters.fr peuvent être retournées :

  • PAR VOIE POSTALE - Vous pouvez nous renvoyer le ou les article(s). (Instructions ci-dessous)
  • DANS UN MAGASIN - Les articles peuvent être retournés dans n'importe quel magasin Urban Outfitters situé au Royaume-Uni ou en Europe. (Attention, les articles achetés sur urbanoutfitters.com/fr ou dans un autre magasin en Europe ne peuvent pas être retournés dans nos corners des Galeries Lafayette Haussmann et du BHV Marais). (Instructions ci-dessous)

Si vous avez payé votre commande par PayPal, veuillez vous reporter à la section concernant les commandes par PayPal.

Attention: nous ne pouvons pas accepter les retours d'articles achetés sur le site des États-Unis - Voir la procédure de retour/d'échange d'Urban Outfitters US

Articles défectueux

Veuillez vérifier soigneusement vos articles dès réception. Si vous recevez un article défectueux ou endommagé, envoyez-nous un email en indiquant votre numéro de commande et la nature du défaut.

Commande en Europe : nous vous rembourserons les frais de retour de votre colis (jusqu'à 12 €).

Vous disposez de 28 jours à compter de la date d'expédition pour nous retourner votre commande.

Pour les articles défectueux ayant été portés ou utilisés ou les retours qui ne rentrent pas dans le cadre de notre politique de retour, envoyez-nous un email pour obtenir une assistance. Ils pourront être acceptés à la discrétion d'Urban Outfitters.

Échanges

Nous ne sommes malheureusement pas en mesure de traiter l'échange des articles achetés en ligne et retournés à notre entrepôt. Vous devrez nous renvoyer l'article pour en être remboursé, et passer une nouvelle commande.

Vous pouvez également échanger votre article dans un magasin Urban Outfitters. Attention, les articles achetés sur urbanoutfitters.com/fr ou dans un autre magasin en Europe ne peuvent pas être retournés dans nos corners des Galeries Lafayette Haussmann et du BHV Marais)
L'article à échanger devra être accompagné de l'un des éléments suivants :

  • E-mail de réception de la commande - Vous devez l'avoir reçu juste après avoir passé commande.
  • E-mail d'expédition - Vous devez l'avoir reçu en confirmation de l'expédition de votre commande.

Retours par courrier

Pour retourner un achat en ligne, veuillez suivre les instructions ci-dessous:

REMPLISSEZ:

  • BON DE RETOUR - Complétez cette section (au dos de votre facture) en détaillant le ou les articles que vous désirez retourner, la quantité, et la raison pour laquelle vous effectuez ce retour. Si vous désirez garder votre facture, écrivez sur une feuille vos nom, prénom, numéro de commande et détails de vos articles. Placez-les dans le colis contenant les articles que vous retournez.

EMPAQUETEZ:

  • ENVOYEZ-NOUS VOTRE COLIS À L'ADRESSE:
  • Urban Outfitters Europe Returns
    1 Spire Road
    Rushden
    Northamptonshire
    NN10 0FN
    United Kingdom

ENVOYEZ:

  • LIVRAISON SÉCURISÉE/TRAÇABLE - Nous vous recommandons d'envoyer votre retour en utilisant une méthode sécurisée ou traçable, par exemple en recommandé, et de conserver votre preuve d'envoi.

Jusqu'à réception de votre retour dans notre entrepôt, vous êtes responsable des articles et de leur état.

Et ensuite?

  • CONFIRMATION PAR E-MAIL - Nous vous enverrons un e-mail confirmant la réception de votre retour et le traitement de votre remboursement. Notez que le traitement des retours peut nécessiter 28 jours.
  • TRAITEMENT DU REMBOURSEMENT - Le montant de votre remboursement sera reversé via la méthode de paiement utilisée. Nous vous demandons de bien vouloir être patient, car votre remboursement peut prendre jusqu'à 28 jours avant d'apparaître sur votre compte. Les frais de livraison ne sont pas remboursables.

Si pour une raison quelconque, nous ne pouvons effectuer de remboursement par le biais du mode de paiement d'origine, un crédit pour le montant du remboursement sera automatiquement appliqué sur votre compte Urban Outfitters.

Retours en magasin

Pour retourner un ou plusieurs article(s) acheté(s) en ligne sur www.urbanoutfitters.fr auprès d'un magasin Urban Outfitters (Attention, les articles achetés sur urbanoutfitters.com/fr ou dans un autre magasin en Europe ne peuvent pas être retournés dans nos corners des Galeries Lafayette Haussmann et du BHV Marais) et en obtenir le remboursement, vous devez vous munir de:

  • L'e-mail de réception de la commande ou l'e-mail d'expédition
  • La carte de paiement utilisée pour l'achat. Nous ne pouvons effectuer de remboursement que sur la carte utilisée pour le paiement initial.

Commandes par PayPal

Les commandes dont le paiement a été effectué par Paypal peuvent être retournées:

  • DANS UN MAGASIN : - pour un échange ou un avoir. (Attention, les articles achetés sur urbanoutfitters.com/fr ou dans un autre magasin en Europe ne peuvent pas être retournés dans nos corners des Galeries Lafayette Haussmann et du BHV Marais)
  • PAR VOIE POSTALE : - afin de percevoir un remboursement sur votre compte PayPal (veuillez vous reporter aux instructions de retour des articles dans la section « Retours par courrier »).
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