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Livraison

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FAQ

Destinations, frais et temps de livraison ?

Référez-vous au tableau ci-dessous pour connaitre les délais de livraisons de votre pays. Si votre pays ne figure pas dans le tableau, cela signifie malheureusement que nous ne livrons pas cette destination pour le moment. Nous rajoutons régulièrement des nouvelles destinations donc n’hésiter pas à revenir vérifier.
La livraison est gratuite à parti de 60 € d’achat.

DESTINATION MÉTHODE TARIF LIVRAISON
FRANCE (métropolitaine) / BELGIQUE STANDARD 4.90 € 3-5 JOURS*
(Lundi-Samedi)

Informations complémentaires

Notre centre de distribution n’envoie pas les colis le samedi, dimanche ou les jours fériés (britanniques).

Nous nous efforçons de livrer toutes les commandes dans les délais impartis mais nous ne pouvons malheureusement pas être tenu responsables pour les retards dus à des circonstances extérieures à notre contrôle.

Puis-je modifier ma commande ?

Une fois que vous avez validé votre commande, nous commençons à la préparer immédiatement. Pour cette raison, nous ne pouvons ni rajouter d’articles à votre commande ni en enlever.


Comment suivre ma commande ?

Vous voulez savoir où en est votre commande ? C’est tout simple, pour toutes les commandes supérieures à 50 € cliquez sur le lien ci-dessous correspondant à votre pays et entrez votre numéro de suivi reçu dans l’e-mail de confirmation d’envoi. Pour les commandes inférieures à 50 €, nous ne proposons pas d’option de suivi pour le moment mais la livraison s’effectue sous 5 jours ouvrés à compter de la date d’expédition.

  • France - MetaPack.
  • Royaume-Uni Livraison standard - Hermes.
  • Royaume-Uni Livraison express - Hermes.
  • Allemagne - Hermes.
  • Belgique, République Tchèque, Danemark, Irlande, Luxembourg - DPD.
  • Reste des pays européens et du monde - MetaPack.

Si votre commande n’a pas été livrée, veuillez attendre 20 jours avant de contacter le service client. Nous ne pouvons pas accepter de déclaration de perte ou de vol avant ce délai.

Si vous avez des soucis pour suivre votre commande, contactez-nous par e-mail.

Comment annuler ma commande ?

Vous avez des doutes ? Pas d’inquiétude. Si vous êtes un client (c’est-à-dire que vous ne représentez pas une entreprise et que vous n’achetez pas nos produits dans un but de revente), vous avez le droit d’annuler l’accord conclu avec nous lors du passage de votre commande. Vous pouvez annuler celle-ci quelle qu’en soit la raison et à tout moment pendant la période de rétractation.

Ce droit d’annulation s’ajoute aux autres droits légaux qui vous reviennent en tant que consommateur, ainsi qu’à notre politique de retour et d’échange énoncée ci-dessous. Toutes les infos dont vous avez besoin concernant le délai de rétractation se trouvent dans le paragraphe suivant.

Que dois-je comprendre par délai de rétractation ?

La période correspondant au délai de rétractation commence le jour où nous vous envoyons un e-mail confirmant que votre commande a bien été expédiée (cet e-mail précise aussi que la commande a été acceptée et que nous avons conclu un contrat) et se termine 14 jours après le jour suivant la réception de votre commande. Si jamais vous avez commandé plusieurs articles au sein d’une seule et même commande mais que ceux-ci ont été livrés à des dates différentes, la période de rétractation commencera à partir du jour où vous aurez reçu le dernier des produits commandés.

Il peut être parfois un peu compliqué de calculer les dates correspondant au délai de rétractation, trouvez ci-dessous un exemple :

Vous passez votre commande le 1er avril.
Le 3 avril, vous recevez un e-mail UO vous confirmant l’expédition de votre commande. C’est la date à laquelle nous passons officiellement un contrat.
Vous recevez vos articles le 7 Avril.
La période durant laquelle vous avez le droit d’annuler votre commande commence à partir du 3 avril (e-mail UO) et se termine le 21 avril (soit 14 jours après le lendemain de la réception du colis). Lors de votre calcul, les week-ends, vacances scolaires et jours fériés doivent être comptés comme des jours ordinaires.

Quelles sont les étapes à suivre ?

Si vous souhaitez annuler votre commande, vous devez suivre les étapes suivantes :
(1) Faites-nous savoir que vous souhaitez annuler votre contrat avec UO. Pour cela, il vous suffit de remplir notre formulaire d’annulation de commande ou bien de nous envoyer un e-mail ou une lettre expliquant votre souhait d’annuler celle-ci. Attention, l’envoi du formulaire complété ou de votre e-mail/lettre à notre Service Client doit se faire avant la fin des 14 jours du délai de rétractation.
(2) Retournez ensuite vos articles à l’adresse indiquée dans la section « Retour par la Poste » de notre politique de retour, d’échange et d’annulation, au plus tard 14 jours après nous avoir fait part de votre souhait d’annuler la commande.

Malheureusement, si vous décidez d’annuler ce contrat, le retour de la commande sera à vos frais.

Nous effectuons le remboursement après réception de vos produits retournés ou bien après avoir reçu une pièce justifiant de l’envoi de vos articles. Nous vous recommandons de choisir une méthode d’envoi sécurisée grâce à laquelle vous pouvez suivre votre colis et de bien garder la preuve de votre envoi.

Et après, que se passe-t-il?

La suite est plutôt simple. Nous effectuerons le remboursement de votre paiement après avoir reçu les produits retournés (ou bien une fois la preuve de ces retours fournie) dans un délai de 14 jours à compter du jour d’annulation de votre commande. Nous ajouterons au remboursement les frais de base correspondant à la livraison standard. Si nous constatons que vous avez manipulé les articles au-delà des limites du raisonnable (davantage que ce à quoi vous seriez permis dans un magasin UO), nous serons contraints de diminuer la valeur du remboursement en conséquence.

Le remboursement sera effectué avec la même méthode de paiement utilisée lors de la transaction initiale, dans les 14 jours suivant la réception des produits retournés ou de la preuve que les produits ont bien été envoyés.

Merci de bien noter que le droit d’annulation ne s’applique pas : (1) aux produits personnalisés ; (2) aux produits réalisés selon vos spécifications ; (3) à tout CD ou DVD livré dans son coffret et qui aurait été ouvert ; (4) aux produits qui sont spécifiés comme non-sujets aux retours.

Comment payer ma commande ?

Nous acceptons les modes de paiement suivants :

We Accept

Visa, Visa Delta, Visa Electron, Carte Bleue, MasterCard, American Express, Maestro, Switch/Solo et PayPal.

Combien de temps ai-je pour retourner un produit ?

Si vous n’êtes pas satisfait de votre achat, vous avez 30 jours à compter du jour où vous avez passé commande pour retourner celui-ci. Les articles retournés ne doivent pas avoir été portés et être en état de revente. Malheureusement, les frais de livraison ne sont pas remboursables.

Comment puis-je retourner un article défectueux ?

Dès réception de votre commande, vérifiez attentivement que vos articles n’ont pas de défauts. Si l’un de vos articles est malheureusement défectueux, envoyez-nous un e-mail avec votre numéro de commande et en nous expliquant le problème.

Pour la France et la Belgique : Nous vous rembourserons les frais de port pour nous renvoyer le produit (à hauteur de 12 €).

Pour le Royaume-Uni : Nous vous enverrons un autocollant de retour gratuit.

Pour le reste du monde et de l’Europe : Nous vous rembourserons les frais de port pour nous renvoyer le produit (à hauteur de £10/12 €).

Vous avez 30 jours à compter de la date de réception pour retourner l’article défectueux.

Pour les articles présentant des défauts après avoir été portés/lavés ou qui doivent être retournés après le délai de 30 jours, envoyez-nous directement un e-mail pour plus d’aide et d’informations. Chaque cas sera étudié individuellement.

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