{{bag.count > 0 ? bag.count : ''}}
7

* Für Bestellungen über 30€, ansonsten gelten die AGBs
Zu unseren Datenschutzrichtlinien

Cookies

Wir verwenden Cookies, um die Webseite bestmöglich an die Bedürfnisse unserer Besucher anpassen zu können. Bei Verwendung dieser Webseite stimmen Sie zu, dass Cookies auf Ihrem Computer gespeichert werden. Falls dies nicht gewünscht ist, können Sie Ihre Einstellungen in den Cookie Settings anpassen.

Diese Nachricht nicht mehr anzeigen.

Rückgabe + Umtausch

Wie viel Zeit habe ich, um einen Artikel zurückzusenden?

Wenn du mit deinem Einkauf nicht zufrieden bist, hast du 30 Tage Zeit (vom Zeitpunkt des Erhalts der Ware), deine Bestellung unter Angabe von Gründen für eine Rückerstattung einzuschicken. Die Frist beginnt nach Erhalt der Ware beim Empfänger (bei der wiederkehrenden Lieferung gleichartiger Waren nicht vor Eingang der ersten Teillieferung) und auch nicht vor Erfüllung unserer Informationspflichten gemäß Artikel 246 § 2 in Verbindung mit § 1 Absatz 1 und 2 EGBGB sowie unserer Pflichten gemäß § 312g Absatz 1 Satz 1 BGB in Verbindung mit Artikel 246 § 3 EGBGB. Zur Wahrung der Frist genügt die rechtzeitige Absendung der Ware oder des Rücknahmeverlangens. Die Rücksendung ist zu senden an: Urban Outfitters Europe Returns, 1 Spire Road, Rushden, Northamptonshire NN10 0FN, United Kingdom.

RÜCKGABEFOLGEN

Im Falle einer wirksamen Rückgabe sind die beiderseits empfangenen Leistungen zurückzugewähren und ggf. gezogene Nutzungen herauszugeben. Bei einer Verschlechterung der Sache und für Nutzungen (z. B. Gebrauchsvorteile), die nicht oder teilweise nicht oder nur in verschlechtertem Zustand herausgegeben werden können, musst du uns insoweit Wertersatz leisten. Für die Verschlechterung der Sache und für gezogene Nutzungen musst du Wertersatz nur leisten, soweit die Nutzungen oder die Verschlechterung auf einen Umgang mit der Sache zurückzuführen ist, der über die Prüfung der Eigenschaften und der Funktionsweise hinausgeht. Unter „Prüfung der Eigenschaften und der Funktionsweise“ versteht man das Testen und Ausprobieren der jeweiligen Ware, wie es etwa im Ladengeschäft möglich und üblich ist. Verpflichtungen zur Erstattung von Zahlungen müssen innerhalb von 30 Tagen erfüllt werden. Die Frist beginnt für dich mit der Absendung der Ware oder des Rücknahmeverlangens, für uns mit dem Empfang.

Wie kann ich ungewollte bzw. ungeeignete Artikel zurückgeben?

Um sicherzugehen, dass du alle ungewollten Artikel so schnell und einfach wie möglich umtauschen kannst, solltest du die folgenden Punkte beachten:

  • Bademode und Unterwäsche sollte im ungetragenen Zustand samt Originalverpackung und –schildern zurückgegeben werden.
  • Schuhe sollten idealerweise auf Teppichboden anprobiert werden bis du dir sicher bist, dass du diese behalten möchtest.
  • Aus Hygienegründen können wir keine Kosmetik-Artikel oder Steckohrringe zurücknehmen.
  • Unsere Geschenkkarten kann man leider nicht umtauschen oder in Bar auszahlen lassen. Die Karten haben eine Gültigkeit von 2 Jahren ab Kaufdatum und können solange verwendet werden bis kein Guthaben mehr vorhanden ist.

Alle Bestellungen auf www.urbanoutfitters.com/de können folgendermaßen zurückgegeben werden.

Per Post

Hermes Lieferungen

Sollte Hermes dir dein Paket geliefert haben, brauchst du keinen Retourenschein. Bewahre einfach die Hermes Original-Verpackung inklusive des 16-stelligen Barcode-Etiketts auf und bringe das Paket zu deinem nächsten Hermes Paket Shop, um es an uns zurückzusenden. Dort wird Hermes das 16-stellige Barcode-Etikett einscannen und ein Retourenlabel erstellen. Bitte beachte, dass die Nummer gut lesbar ist, ansonsten kann der Code nicht eingescannt werden und es kann passieren, dass dir Portokosten berechnet werden.

In dem Paket findest du ebenfalls einen Aufkleber, der mit unserer Adresse versehen ist. Dieser muss ebenfalls auf dem Paket befestigt sein, ohne dass der 16-stelligen Barcode verdeckt ist.

Bitte beachte, dass du:

  • unsere Adresse auf dein Rücksendepaket klebst
  • das Rückgabe-Formular dem Rücksende-Paket beiliegt und die Bestellnummer vermerkt ist

Die Rücksendung geht dann an folgende Adresse:

Urban Outfitters Europe Returns
1 Spire Road
Rushden
Northamptonshire
NN10 0FN
United Kingdom

DHL Lieferungen

Um deine Bestellung an uns zurückzuschicken, benutze bitte den im Paket beiliegenden Retourenschein. Mit diesem kannst du dein Paket kostenlos an uns zurückschicken. Und so gehts:

  • das Rückgabeformular mit der Bestellnummer ins Paket legen
  • den Aufkleber, auf welchem unsere Adresse steht, auf das Paket kleben und mit dem Retourenschein zur Post bringen

Im Store

Natürlich kannst du deine nicht gewünschten Artikel auch ganz einfach im Store umtauschen. Hierzu stehen dir alle Stores in Europa zur Verfügung und du lernst nebenbei auch direkt unsere netten Kollegen kennen. Bring einfach die folgenden Dinge mit:

  • deine Rückgabe-Info
  • deine Bestellbestätigung
  • die zur Bezahlung verwendete EC-/Kreditkarte

Paypal

Solltest du deine Bestellung per Paypal bezahlt haben und eine Rückzahlung des Kaufbetrags erwarten, musst du uns die Ware per Post zurückschicken. Andernfalls kannst du die nicht gewünschten Artikel auch gerne in einem unserer europäischen Stores zurückgeben. Vor Ort wird man dir allerdings nur den Umtausch der Ware oder einen entsprechenden Wert-Gutschein anbieten können. Eine Auszahlung ist nicht möglich.

Wie tausche ich mangelhafte Ware um?

Bitte überprüfe deine bestellten Artikel sorgfältig nach erfolgter Lieferung. Solltest du einen mangelhaften/beschädigten Artikel erhalten haben, sende diesen bitte auf dem Postweg an uns zurück, oder bringe ihn in einen unserer Stores

Bei Kreditkartenzahlungen erfolgt die Rückerstattung via der ursprünglichen Zahlungsmethode. Bei Kunden, die per Lastschrift oder PayPal bezahlt haben, erfolgt die Rückerstattung in Form einer Gutschrift auf das bei der Zahlung verwendete PayPal- bzw. Bankkonto.

European & International Orders: We will refund the postage cost you incur to return the item (Up to the value of £10)

Du hast ab Erhalt der Ware 30 Tage Zeit, uns deine Bestellung zur Rückerstattung zurückzusenden.

Wegen mangelhafter Ware, die bereits getragen bzw. benutzt wurde, bzw. Rückgaben, die nicht unter unsere Rückgabebestimmungen fallen, sende uns bitte eine E-Mail zur weiteren Unterstützung. Die Annahme solcher Artikel liegt im Ermessen von Urban Outfitters.

Wie tausche ich einen Artikel um?

Wir tauschen deine Ware gerne in jedem unserer europäischen Stores um. Solltest du dies lieber auf dem postalischen Wege tun, auch kein Problem. Fülle einfach den beiliegenden Rücksendeschein (Tabelle) aus, mit allen Infos zu dem Artikel, den du umtauschen möchtest. Vergiss nicht, uns deine Größe bzw. Farbe mitzuteilen, die du gerne neu erhalten möchtest. Und dann pack alles zusammen in die Originalverpackung und schicke und die Ware zurück. Der Umtausch kann nur bei entsprechender Lager-Verfügbarkeit erfolgen.

Alternativ kannst du deinen Artikel in einem der Urban Outfitters Stores umtauschen. Du musst, abgesehen von dem umzutauschenden Artikel, einen der nachstehenden Belege mitbringen:

E-Mail der Bestellbestätigung - Diesen Beleg hast du zum Zeitpunkt der Bestellung erhalten.

Versandbestätigung - Diesen Beleg hast du als Bestätigung erhalten, dass deine Bestellung versendet wurde.

Ich lebe nicht in Deutschland. Wie kann ich einen Artikel zurückschicken?

WIE LANGE HABE ICH, UM EINEN ARTIKEL ZURÜCKZUGEBEN?

Falls Sie mit ihrem Kauf nicht zufrieden sind, haben Sie 30 Tage vom Versandtag an, um die Ware zur Rückerstattung an uns zurückzuschicken.

Bitte beachten Sie Folgendes für die Bearbeitung ihrer Warenrückgabe:

  • Bademode und Unterwäsche muss in ungetragenem Zustand inklusive Originalverpackung mit den Etiketten an Ort und Stelle zurückgesendet werden.

  • Schuhe sollten so lange auf einem Teppichboden anprobiert werden, bis Sie sich sicher sind, dass Sie diese auch behalten.

  • Aus Hygienegründen können weder Kosmetikartikel noch Steckohrringe zurückgesendet werden.

WIE GEBE ICH UNGEWOLLTE ODER UNGEEIGNETE ARTIKEL ZURÜCK?

Alle Online-Bestellungen können wie folgt zurückgegeben werden:

POST - Sie können uns die Artikel zurückschicken.

LADEN - Artikel können in jedem Urban Outfitters Laden in Europa oder dem Vereinigten Königreich zurückgegeben werden.

Zusätzlich zu den Artikeln, die Sie zurückgeben wollen, müssen Sie auch noch eines der folgenden Dinge mitbringen:

E-Mail der Bestellbestätigung - diesen Beleg haben Sie zum Zeitpunkt der Bestellung erhalten.

Versandbestätigung - diese Bescheinigung haben Sie als Bestätigung erhalten, dass Ihre Bestellung versendet wurde.

Falls Sie Ihre Bestellung mit PayPal bezahlt haben, können Sie die Ware im Laden umtauschen oder einen Ladenkredit erhalten; wenn Sie die Ware per Post zurücksenden, dann erfolgt die Rückerstattung auf ihr PayPal-Konto.

Bitte beachten: Wir sind nicht in der Lage, Rückerstattungen für Artikel, die auf der USA-Webseite gekauft wurden zu leisten. Bitte schauen Sie sich die Richtlinien für Urban Outfitters USA Rückgabe / Umtausch an.

WIE GEBE ICH MANGELWARE ZURÜCK?

Prüfen Sie die Ware sorgfältig nach ihrer Ankunft. Falls Sie einen fehlerhaften oder beschädigten Artikel erhalten haben, schick uns eine e-mail in der Sie die Bestellnummer und die Art des Fehlers angeben.

Wir erstatten Ihre Versandkosten, wenn Sie uns die Artikel zurücksenden (bis zu 12€).

Sie haben vom Versandtag an 30 Tage Zeit die Ware zurückzusenden.

Für mangelhafte Ware, die bereits getragen bzw. benutzt wurde, bzw. Rückgaben, die nicht unter unsere Rückgabebestimmungen fallen, schick uns eine e-mail zur weiteren Unterstützung. Die Annahme solcher Artikel liegt im Ermessen von Urban Outfitters.

Wie kann ich einen Artikel umtauschen?

Wir bieten z.Z. keinen Umtausch außerhalb des Vereinigten Königreichs an. Sie müssen ihre Artikel per Post an die nachstehende Adresse schicken und eine neue Bestellung aufgeben.

Wie kann ich eine Rücksendung per Post arrangieren?

Um einen Online-Kauf zurückzusenden, folgen Sie bitte diesen Anweisungen:

1. Füllen Sie das RÜCKGABEFORMULAR aus (liegt Ihrer Bestellung bei) - geben Sie an, welche Artikel Sie zurücksenden, Anzahl, und den Grund. Legen Sie es den Artikeln, die zurückgesendet werden, bei.
2. Befestigen Sie das RÜCKGABEETIKETT (liegt Ihrer Bestellung bei) auf dem Paket.
3. Falls Sie kein Rückgabeetikett haben, dann schicken Sie Ihr Paket bitte an:

Urban Outfitters Europe Returns
1 Spire Road
Rushden
Northamptonshire
NN10 0FN
United Kingdom

4. Schicken Sie Ihr Paket mit einer nachverfolgbaren Versandmethode wie z.B. per Einschreiben. Bis wir die Artikel in unserem Warenlager in Empfang nehmen, sind die Artikel und deren Zustand Ihre Verantwortung.

Was passiert als Nächstes?

1. Wir werden Ihnen eine E-Mail schicken, um den Empfang Ihrer Rücksendung und deren Bearbeitung zu bestätigen.
2. Ihre Rückerstattung erfolgt via der ursprünglichen Zahlungsmethode. Es kann bis zu 28 Tagen dauern, bis der Betrag auf Ihrem Kontoauszug erscheint. Versandkosten sind nicht erstattungsfähig.

Falls wir aus irgendeinem Grund nicht in der Lage sind, die Rückerstattung via der ursprünglichen Zahlungsweise zu machen, dann wird der fällige Betrag automatisch Ihrem Urban Outfitters Kundenkonto gutgeschrieben.

Kann ich Artikel in einem Laden zurückgeben?

Um Artikel, die online gekauft wurden, in einem der Geschäfte von Urban Outfitters in Europa oder dem Vereinigtem Königreich zwecks Rückerstattung zurückzubringen, müssen Sie nachfolgende Unterlagen mitbringen:

Bestellbestätigungs-E-Mail und Versandbestätigungs-E-Mail.

Für den Kauf verwendete Karte - die Rückerstattung kann nur an die Karte erfolgen, die auch ursprünglich zur Bezahlung benutzt wurde.

Kann ich Artikel in einem Laden in den USA zurückgeben?

Artikel, die von der Deutschland-Webseite bestellt wurden, können nicht in einem Laden in den USA zurückgegeben werden und müssen ins Vereinigte Königreich mit dem vorherig beschriebenen Verfahren gesendet werden.

Wie steht es mit Bestellungen via PayPal?

Bestellungen, die mit PayPal bezahlt wurden, können per Post zwecks Rückerstattung auf Ihr PayPal-Konto an folgende Adresse gesendet werden:

Urban Outfitters Europe Returns
1 Spire Road
Rushden
Northamptonshire
NN10 0FN
United Kingdom

{{tc.mainConfig.defaults.languageList.euro[locale].displayTitle}} - {{currentCurrency.symbol + currentCurrency.shortName}}

{{strings.currencySwitcher.language}}

{{strings.currencySwitcher.currency}}