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* Für Bestellungen über 30€, ansonsten gelten die AGBs
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Keine passende Antwort gefunden ? Unser UO Kundenservice Team hilft dir gerne weiter.

Frequently Asked Questions

In welche Länder liefert Urban Outfitters, wie hoch sind die Versandkosten und wie lange dauert der Versand?

Jetzt gibt's noch mehr aufregende Länder, in die wir liefern - so können Sie dort auch UO genießen! Falls Sie Ihr Land in der unten stehenden Tabelle nicht finden können, dann heißt das leider, dass wir dort noch nicht hinliefern. Aber da wir ständig neue Zielorte hinzufügen, lohnt es sich ab und zu noch mal vorbeizukommen und zu checken!

LAND METHOD PREIS LIEFERZEIT
DEUTSCHLAND STANDARD 4,90€ 3-5 TAGE
(Montag–Samstag)
VEREINIGTES KÖNIGREICH STANDARD 4,90€ 3-5* TAGE
(Montag–Samstag)
FRANKREICH STANDARD 4,90€ 3-5 TAGE
(Montag–Samstag)
EIRE
Republik Irland
STANDARD 4,90€ 3-5 TAGE
(Montag–Samstag)

*3-6 TAGE Nordirland, Kanalinseln, Schottisches Hochland, Isle of Man.

ZUSATZINFORMATIONEN

Bei den oben angegebenen europäischen Ländern ist die Option Expressversand NICHT verfügbar.

Obwohl wir alles daransetzen, dass deine Bestellung innerhalb einer bestimmten Zeit geliefert wird, können wir keine Verantwortung für verspätete Auslieferung aufgrund von Umständen übernehmen, über die wir keine Kontrolle haben. Wir werden unser Bestes tun, um dich über jede unerwartete Verzögerung zu informieren.

Wir versenden nicht an Postfachadressen.

Der Kunde ist für die Zahlung von eventuell im Zielland anfallenden Zollgebühren verantwortlich.

Leider können wir derzeit keine Bestellungen an Militäradressen versenden.

Kann ich meine bestehende Bestellung ändern?

Nachdem du deine Bestellung aufgegeben hast, werden wir umgehend mit der Bearbeitung beginnen. Das bedeutet, dass wir nicht in der Lage sind, Artikel zu deiner bestehenden Bestellung hinzuzufügen oder zu entfernen.


Wie kann ich meine Bestellung stornieren?

Dir gefällt die bestellte Ware nicht? Kein Problem! Solltest du ein Privatkunde sein (heißt, du hast nicht zum Weiterverkauf der Ware bestellt) hast du jedes Recht, deine Bestellung mit uns zu stornieren. Du kannst den bestehenden Vertrag jederzeit innerhalb des vorgesehenen Stornierungszeitraums und ohne Angabe von Gründen stornieren.

Das Recht zur Stornierung gilt zusätzlich zu den geltenden Rechten für Konsumenten und unseren Vorgaben hinsichtlich Rückversand oder Umtausch. Hier geht´s zu den Infos hinsichtlich des Stornierungszeitraums.

Was ist der Stornierungszeitraum?

Der Zeitraum für eine gültige Stornierung beginnt mit dem Erhalt unserer Email, dass wir deine Bestellung versandt haben. Mit dieser informieren wir dich, dass deine Bestellung von uns akzeptiert wurde und somit ein Vertrag zwischen dir und Urban Outfitters geschlossen wurde. Der Zeitraum für eine gültige Stornierung endet 14 Tage nach Erhalt der Ware. Heißt, solltest du beispielsweise mehrere Artikel bestellt haben, die dir allerdings getrennt voneinander zugeschickt werden, dann endet der Zeitraum deines Stornierungsrechts mit Tag 14 nach Erhalt des letzten Artikels.

Das hört sich jetzt wahrscheinlich komplizierter an als es ist, daher hier ein Beispiel, welches es einfacher macht:

Du bestellst am 1. April.
Wir senden dir die Email zur Versandbestätigung am 3. April zu. Ab diesem Zeitpunkt besteht zwischen dir und uns ein rechtlich zustande gekommener Vertrag mit 2 übereinstimmenden Willenserklärungen.
Deine Bestellung wird dir am 7. April zugestellt.
Der Zeitraum, in dem du deine Bestellung stornieren kannst, startet demnach am 3. April und endet am 21. April. Bedeutet, der Zeitraum zur Stornierung endet 14 Kalendertage nach dem Tag des Versandes. Wochenenden und Feiertage werden hier mit eingeschlossen.

Was muss ich tun, um meine Bestellung zu stornieren?

Solltest du von deinem Stornierungsrecht Gebrauch machen wollen, musst du Folgendes beachten:
(1) Teile uns mit, dass du deine existierende Bestellung gerne stornieren möchtest. Hierzu füllst du idealerweise unser Stornierungsformular aus oder schickst uns einfach eine Email oder einen Brief. In diesem muss klar formuliert sein, dass du von deinem Stornierungsrecht Gebrauch machst. Egal, wie du mit uns in Kontakt trittst, es muss von deiner Seite aus sicher gestellt sein, dass unser Kundenservice deine Erklärung innerhalb und vor Ablauf der 14 Tage erhält.
(2) Sende uns deine Bestellung umgehend zurück. Die Adresse hierzu findest du im Bereich „ ückversand per Post“ innerhalb des Hilfebereichs. Auch hier ist zu berücksichtigen, dass du die Ware bitte innerhalb von 14 Tagen nach Stornierung an uns sendest. Bitte beachte, Wochenenden und Feiertage bleiben unberücksichtigt und sind mit in die Rücksendefrist einzurechnen.

Bitte beachte: Möchtest du von dem bestehenden Vertrag zurücktreten, trägst du als Stornierender die Kosten des Rückversands.

Eine Rückerstattung der Bestellung können wir erst durchführen, sobald wir die Ware von dir erhalten haben oder du nachweisen kannst, dass du die Ware zurückgesendet hast. Wir empfehlen dir dringend, die Ware mittels sicherer Versandart zurückzusenden. Hierbei kann deine Bestellung getrackt werden und du hast einen Beleg über die Rücksendung, welche für die Rückerstattung zulässig ist.

Was passiert danach?

Wir werden dir die gezahlte Summe selbstverständlich zurückerstatten. Dies erfolgt sobald du innerhalb des vorgeschriebenen Zeitraums deine Bestellung storniert hast und wir die Ware innerhalb von 2 Wochen nach Stornierung von dir zurückerhalten haben (oder nach Vorlage der Rücksendebestätigung). Wir werden uns das Recht vorbehalten, mögliche Kosten der Rücksendung zu übernehmen, gemessen an der günstigsten üblichen Rücksendeart. Wir werden uns zudem das Recht vorbehalten, die Ware nach Eingang zu prüfen und ggf. Rückzahlungen zu kürzen, sollte die zurückgesendete Ware nicht vollständig sein oder Mängel bzw. Schäden aufweisen, welche durch den Käufer verursacht wurden.

Die Rückzahlung wird über die gleiche Zahlungsmethode erfolgen, die du für deine Bestellung gewählt hast. Hierbei kann es bis zu 14 Tage nach Erhalt der Rücksendung dauern, bis wir deine Rückzahlung vornehmen können.

Bitte beachte, dass das Recht auf Stornierung deiner Bestellung nicht gilt bei: (1) personalisierten Produkten, (2) eigens nach deinen Vorgaben gefertigte Waren, (3) jegliche Waren, die versiegelt verschickt wurden und bei Rückversand entsiegelt sind (bspw. Computer Software, Tonträger, etc.), (4) alle Produkte, die wir bereits im Vorfeld als nicht rückerstattbar oder für den Rückversand nicht akzeptiert gekennzeichnet haben.

Wann wird meine Karte belastet?

Solltest du per Kreditkarte bezahlt haben, wird diese erst mit Versand der Ware belastet. Hast du allerdings per Lastschrift bezahlt, werden wir deine Konto umgehend belasten und den Betrag einziehen.

Für Bestellungen mit Paypal informiere dich bitte unter www.paypal.de

Wie benutze ich einen Rabatt Code?

Sobald du alle gewünschten Artikel in deinem Warenkorb hast und mit deinem Einkauf fertig bist, siehst du in Schritt 1 (VERSAND) die Schaltfläche „PROMOS UND AKTIONEN“, wo du deinen Aktionscode eingeben kannst. Bitte beachte, dass Aktionscodes nicht nachträglich eingelöst werden können.

Wie viel Zeit habe ich, um einen Artikel zurückzusenden?

Wenn du mit deinem Einkauf nicht zufrieden bist, hast du 30 Tage Zeit (vom Zeitpunkt des Erhalts der Ware), deine Bestellung unter Angabe von Gründen für eine Rückerstattung einzuschicken. Die Frist beginnt nach Erhalt der Ware beim Empfänger (bei der wiederkehrenden Lieferung gleichartiger Waren nicht vor Eingang der ersten Teillieferung) und auch nicht vor Erfüllung unserer Informationspflichten gemäß Artikel 246 § 2 in Verbindung mit § 1 Absatz 1 und 2 EGBGB sowie unserer Pflichten gemäß § 312g Absatz 1 Satz 1 BGB in Verbindung mit Artikel 246 § 3 EGBGB. Zur Wahrung der Frist genügt die rechtzeitige Absendung der Ware oder des Rücknahmeverlangens. Die Rücksendung ist zu senden an: Urban Outfitters Europe Returns, 1 Spire Road, Rushden, Northamptonshire NN10 0FN, United Kingdom.

RÜCKGABEFOLGEN

Im Falle einer wirksamen Rückgabe sind die beiderseits empfangenen Leistungen zurückzugewähren und ggf. gezogene Nutzungen herauszugeben. Bei einer Verschlechterung der Sache und für Nutzungen (z. B. Gebrauchsvorteile), die nicht oder teilweise nicht oder nur in verschlechtertem Zustand herausgegeben werden können, musst du uns insoweit Wertersatz leisten. Für die Verschlechterung der Sache und für gezogene Nutzungen musst du Wertersatz nur leisten, soweit die Nutzungen oder die Verschlechterung auf einen Umgang mit der Sache zurückzuführen ist, der über die Prüfung der Eigenschaften und der Funktionsweise hinausgeht. Unter „Prüfung der Eigenschaften und der Funktionsweise“ versteht man das Testen und Ausprobieren der jeweiligen Ware, wie es etwa im Ladengeschäft möglich und üblich ist. Verpflichtungen zur Erstattung von Zahlungen müssen innerhalb von 30 Tagen erfüllt werden. Die Frist beginnt für dich mit der Absendung der Ware oder des Rücknahmeverlangens, für uns mit dem Empfang.

Wie tausche ich mangelhafte Ware um?

Bitte überprüfe deine bestellten Artikel sorgfältig nach erfolgter Lieferung. Solltest du einen mangelhaften/beschädigten Artikel erhalten haben, sende diesen bitte auf dem Postweg an uns zurück, oder bringe ihn in einen unserer Stores.

Bei Kreditkartenzahlungen erfolgt die Rückerstattung via der ursprünglichen Zahlungsmethode. Bei Kunden, die per Lastschrift oder PayPal bezahlt haben, erfolgt die Rückerstattung in Form einer Gutschrift auf das bei der Zahlung verwendete PayPal- bzw. Bankkonto.

European & International Orders: We will refund the postage cost you incur to return the item (Up to the value of £10)

Du hast ab Erhalt der Ware 30 Tage Zeit, uns deine Bestellung zur Rückerstattung zurückzusenden.

Wegen mangelhafter Ware, die bereits getragen bzw. benutzt wurde, bzw. Rückgaben, die nicht unter unsere Rückgabebestimmungen fallen, sende uns bitte eine E-Mail zur weiteren Unterstützung. Die Annahme solcher Artikel liegt im Ermessen von Urban Outfitters.

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